POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : Janvier 2026

Chez Groupe KRZ, nous nous engageons à fournir des licences Microsoft et logiciels de qualité supérieure. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement.

1. NATURE DES PRODUITS

Nos produits sont des licences numériques et clés d'activation :

- Licences Microsoft Windows 10, Windows 11

- Licences Microsoft Office (Office 2019, Office 2021, Office 365)

- Clés d'activation authentiques

- Pack logiciels pour PC et Mac

Ces produits sont livrés instantanément par email après validation du paiement.

2. POLITIQUE GÉNÉRALE DE REMBOURSEMENT

Conformément à la nature numérique de nos produits et à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques dès lors que leur exécution a commencé avec votre accord préalable et votre renoncement express au droit de rétractation.

En effectuant votre achat, vous acceptez expressément :

- La livraison immédiate de votre licence numérique

- Le renoncement à votre droit de rétractation

3. CAS DE REMBOURSEMENT ACCEPTÉS

Nous acceptons les demandes de remboursement dans les cas suivants :

• Clé d'activation invalide ou déjà utilisée : Si la clé fournie ne fonctionne pas et que nous ne pouvons pas fournir un remplacement valide

• Produit non conforme : Si le produit reçu ne correspond pas à la description de la commande

• Erreur de notre part : Si nous avons fait une erreur dans le traitement de votre commande

Délai : La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant l'achat.

4. CAS OÙ LE REMBOURSEMENT N'EST PAS ACCEPTÉ

Nous ne pouvons pas accepter les remboursements dans les cas suivants :

- Clé déjà activée avec succès sur votre appareil

- Changement d'avis après activation de la licence

- Incompatibilité avec votre matériel (veuillez vérifier les exigences avant l'achat)

- Mauvaise utilisation ou installation incorrecte

- Achat effectué il y a plus de 14 jours sans avoir signalé de problème

5. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

1. Contactez notre service client par email : groupekrz@gmail.com

2. Indiquez votre numéro de commande

3. Décrivez précisément le problème rencontré

4. Fournissez des captures d'écran si applicable

Notre équipe examinera votre demande dans les 48 heures ouvrées.

6. DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Si votre demande est acceptée :

- Nous traiterons le remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrés

- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat

- Le délai d'apparition sur votre compte bancaire dépend de votre établissement bancaire (3 à 10 jours)

7. ALTERNATIVE AU REMBOURSEMENT

Avant de procéder à un remboursement, nous proposons :

- Remplacement de la clé d'activation par une nouvelle clé valide

- Assistance technique pour résoudre les problèmes d'installation

- Échange contre un autre produit de valeur équivalente

8. GARANTIE DE SATISFACTION

Groupe KRZ garantit :

- Des licences Microsoft authentiques et légales

- Un support client réactif et professionnel

- Des clés d'activation fonctionnelles

- Une livraison immédiate par email

9. CONTACT

Pour toute question concernant notre politique de remboursement :

Groupe KRZ

Email : groupekrz@gmail.com

Site web : https://groupe-krz.com

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais et à trouver une solution satisfaisante.